سياسة الدفع – منصة بازار الورد

توفر منصة بازار الورد وسائل دفع إلكترونية لتسهيل عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة، وذلك بالتعاون مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين لديها.

وتوضح هذه السياسة آلية الدفع ومعالجة المدفوعات والاسترداد للطلبات التي تتم من خلال منصة بازار الورد، وتُقرأ بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال والسياسات الأخرى ذات الصلة.

1. وسائل الدفع المتاحة

يمكن للعملاء استخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة والمبينة عند إتمام الطلب في صفحة الدفع.

وقد تشمل وسائل الدفع، بحسب الخدمات المتاحة:

• مدى (Mada).
• بطاقات فيزا (Visa).
• بطاقات ماستركارد (Mastercard).
• Apple Pay.
• أي وسائل دفع أخرى يتم توفيرها عبر المنصة مستقبلاً.

وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب مزود خدمة الدفع أو نوع الطلب أو أي عوامل تشغيلية أو تقنية ذات صلة.

وتعتبر وسائل الدفع الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب هي الوسائل المتاحة لذلك الطلب في ذلك الوقت.

2. معالجة المدفوعات

تقوم شركة بازار الورد للتسويق، بالتعاون مع مزودي خدمات الدفع المعتمدين لديها، بتسهيل تحصيل ومعالجة المدفوعات المتعلقة بالطلبات التي تتم من خلال المنصة وتسوية مستحقات البائعين وفقاً للترتيبات المعتمدة.

وتتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد والأنظمة المرتبطة به.

وقد تخضع عملية الدفع لشروط ومتطلبات مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.

3. أمان عمليات الدفع

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع والأنظمة المعتمدة المستخدمة من قبل المنصة.

وتتخذ بازار الورد التدابير المعقولة لحماية المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع وفقاً للأنظمة والمعايير الأمنية المطبقة.

ولا تقوم بازار الورد بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة بصورة مباشرة، إلا إذا تم ذلك من خلال أنظمة معتمدة ووفقاً للمتطلبات النظامية والمعايير الأمنية المطبقة.

وقد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة أو حفظ بعض بيانات الدفع وفقاً لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به والأنظمة المعمول بها.

4. مسؤولية العميل عن بيانات الدفع

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء عملية الدفع.

كما يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة في تنفيذ العملية.

ويحظر استخدام أي بطاقة أو حساب أو وسيلة دفع دون تصريح من صاحبها أو استخدامها لأي غرض احتيالي أو غير مشروع.

ويجوز للمنصة أو مزود خدمة الدفع رفض أو تعليق أو إلغاء معاملة عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في وجود عملية احتيالية أو غير مشروعة أو عند تعذر التحقق من عملية الدفع.

5. تأكيد الدفع والطلب

بعد نجاح عملية الدفع، قد يتلقى العميل إشعاراً إلكترونياً يؤكد استلام الطلب أو نجاح عملية الدفع من خلال البريد الإلكتروني أو حسابه في المنصة أو أي وسيلة إلكترونية أخرى متاحة.

ولا يعتبر نجاح عملية الدفع أو إرسال إشعار باستلام الطلب بالضرورة قبولاً نهائياً لتنفيذ الطلب.

ويظل تنفيذ الطلب خاضعاً لتوفر المنتج، وقدرة البائع على تنفيذ الطلب، والتحقق من العملية، وعدم وجود سبب نظامي أو تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب، وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

وفي حال عدم إمكانية تنفيذ الطلب بعد تحصيل المبلغ، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفقاً للشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال وهذه السياسة.

6. فشل أو رفض عملية الدفع

قد تفشل أو تُرفض عملية الدفع لأسباب متعددة، بما في ذلك:

• رفض العملية من البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• عدم توفر رصيد كافٍ.
• إدخال بيانات دفع غير صحيحة.
• انتهاء صلاحية وسيلة الدفع.
• تعذر التحقق من العملية.
• وجود قيود أمنية من البنك أو مزود خدمة الدفع.
• الاشتباه بصورة معقولة في وجود عملية احتيالية أو غير مشروعة.
• وجود خلل تقني أو انقطاع مؤقت في خدمة الدفع.

وفي حال عدم نجاح عملية الدفع، قد يتمكن العميل من إعادة المحاولة أو استخدام وسيلة دفع أخرى متاحة.

ولا يعتبر الطلب مدفوعاً ما لم يتم تأكيد نجاح عملية الدفع من خلال النظام المعتمد.

7. المبالغ المعلقة أو المحجوزة

في بعض الحالات، قد يظهر مبلغ العملية في حساب العميل كمبلغ معلق أو محجوز حتى إذا لم تكتمل عملية الطلب بنجاح.

وقد يكون ذلك نتيجة إجراءات البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.

وفي هذه الحالات، تعتمد مدة تحرير أو إعادة المبلغ المعلق على الإجراءات المطبقة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.

ويمكن للعميل التواصل مع بازار الورد للحصول على المعلومات المتاحة بشأن حالة العملية، إلا أن توقيت تحرير المبلغ من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع قد يكون خارج السيطرة المباشرة للمنصة.

8. إلغاء الطلب بعد الدفع

إذا تم إلغاء الطلب أو جزء منه بعد نجاح عملية الدفع، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفقاً لسبب الإلغاء والشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.

وقد يحدث الإلغاء، على سبيل المثال، بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب أو وجود خطأ جوهري في الطلب أو السعر أو وجود سبب نظامي أو تشغيلي يمنع تنفيذ العملية.

9. استرداد المبالغ

في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ نتيجة إلغاء أو إرجاع أو أي سبب آخر معتمد، تقوم بازار الورد ومزودو خدمات الدفع المعتمدون لديها بتسهيل معالجة عملية الاسترداد وفقاً للأنظمة المعمول بها وترتيبات الدفع المستخدمة في العملية الأصلية.

ويتم عادة رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو وسيلة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

وفي حال تحديد الأنظمة المعمول بها مدة معينة لمعالجة أو إعادة المبالغ المستحقة للعميل، فتطبق المدة النظامية ذات الصلة.

ولا تتحمل بازار الورد مسؤولية التأخير الناتج حصراً عن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد تقديم طلب الاسترداد بصورة صحيحة للمعالجة، دون الإخلال بأي التزام إلزامي يقع على بازار الورد بموجب الأنظمة المعمول بها.

10. الضرائب والرسوم

تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وقد تضاف رسوم أخرى مرتبطة بالطلب، مثل رسوم الشحن أو التوصيل أو أي رسوم خدمات أخرى، على أن يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كانت واجبة.

ويتم عرض إجمالي المبلغ المستحق على العميل قبل تأكيد الطلب والدفع.

11. تسوية مستحقات البائعين

تتم تسوية مستحقات البائعين المتعلقة بالطلبات من خلال بازار الورد ومزودي خدمات الدفع وفقاً للترتيبات التجارية والتشغيلية المعتمدة بين المنصة والبائعين.

ولا تؤثر آلية تسوية مستحقات البائع على المبلغ الذي وافق العميل على دفعه عند إتمام عملية الشراء أو على حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة وسياسات المنصة.

12. مزودو خدمات الدفع الخارجيون

تعتمد بعض خدمات الدفع على مزودي خدمات دفع وبنوك وجهات خارجية مستقلة عن بازار الورد.

وقد تخضع بعض جوانب عملية الدفع لشروط وسياسات تلك الجهات.

ولا تتحمل بازار الورد مسؤولية التأخير أو الانقطاع الناتج حصراً عن أنظمة أو خدمات مزود دفع أو بنك أو جهة خارجية مستقلة وخارج السيطرة المعقولة للمنصة.

ولا يفسر ذلك على أنه إعفاء لبازار الورد من أي مسؤولية أو التزام لا يجوز نظاماً الاتفاق على استبعاده.

13. النزاعات والاعتراضات على عمليات الدفع

في حال وجود مشكلة أو اعتراض يتعلق بعملية دفع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء بازار الورد وتقديم رقم الطلب والمعلومات المتعلقة بالعملية.

وقد تتطلب معالجة الاعتراض التنسيق مع البائع أو مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

وفي حال تقديم اعتراض على عملية دفع أو طلب استرداد من خلال البنك أو مزود خدمة الدفع، فقد تخضع العملية لإجراءات ومتطلبات الجهة المعنية.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

14. دور بازار الورد

بازار الورد منصة إلكترونية متعددة البائعين تملكها وتشغلها شركة بازار الورد للتسويق.

وتعمل المنصة كوسيط إلكتروني لتسهيل عرض وتسويق وبيع المنتجات بين البائعين المستقلين والعملاء، كما تسهل عمليات الدفع المتعلقة بالطلبات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين لديها.

وتتم عملية بيع المنتجات المعروضة من قبل البائعين المستقلين بين البائع والعميل.

ولا تعتبر شركة بازار الورد للتسويق بنكاً أو مؤسسة مالية، وتتم خدمات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع والجهات المالية ذات العلاقة وفقاً للترتيبات المعتمدة.

ولا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أي التزام أو مسؤولية تفرضها الأنظمة المعمول بها على شركة بازار الورد للتسويق.

15. السياسات والوثائق المرتبطة

تُقرأ سياسة الدفع هذه بالاقتران مع:

• الشروط والأحكام.
• سياسة الإرجاع والاستبدال.
• سياسة الشحن.
• سياسة الخصوصية.
• بيان دور المنصة كوسيط إلكتروني.

وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام الأكثر تحديداً المتعلقة بالدفع بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

مالك ومشغل المنصة: شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
تاريخ آخر تحديث: [15/09/2026]
تاريخ النفاذ: [15/09/2026]