سياسة الخصوصية – بازار الورد

تحترم بازار الورد خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام بازار الورد بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة منصة بازار الورد أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

1. من نحن

تملك وتشغل منصة بازار الورد:

شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]

بالنسبة لأنشطة معالجة البيانات الشخصية التي تحدد فيها بازار الورد أغراض ووسائل المعالجة، تعمل شركة بازار الورد للتسويق بصفتها جهة التحكم في البيانات وفقاً للأنظمة المعمول بها.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك للمنصة، قد نقوم بجمع بيانات شخصية تشمل:

• الاسم الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• عنوان التوصيل وعنوان الفوترة.
• بيانات الحساب وتسجيل الدخول.
• معلومات الطلبات والمشتريات.
• معلومات المنتجات التي تم شراؤها أو إرجاعها.
• استفسارات ومراسلات خدمة العملاء.
• معلومات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والشكاوى.
• معلومات معاملات الدفع، مثل حالة الدفع والرقم المرجعي للمعاملة وطريقة الدفع.
• المعلومات التي تقدمها عند تعبئة النماذج أو تقديم التقييمات أو المشاركة في العروض أو التواصل معنا.
• المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ونوع الجهاز ونظام التشغيل وبعض المعرّفات التقنية.
• المعلومات المتعلقة باستخدامك للمنصة، مثل الصفحات التي تزورها وتفاعلاتك وتفضيلاتك ونشاط سلة التسوق.
• المعلومات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
• أي بيانات شخصية أخرى تقدمها لنا طوعاً أو تكون ضرورية بصورة معقولة لتقديم خدماتنا.

نسعى إلى جمع البيانات الشخصية المناسبة والضرورية فقط للأغراض ذات الصلة.

وتتم معالجة بيانات بطاقات الدفع الحساسة عادةً بشكل مباشر من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين. ولا تقوم بازار الورد بتخزين بيانات بطاقات الدفع الحساسة والكاملة بصورة مباشرة، إلا إذا تمت هذه المعالجة من خلال أنظمة معتمدة ووفقاً للمتطلبات النظامية والأمنية المطبقة.

3. كيفية جمع البيانات الشخصية

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية:

• مباشرة منك عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو تعبئة نموذج أو التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو المشاركة في عرض أو التفاعل مع المنصة بأي طريقة أخرى.
• تلقائياً عند استخدام المنصة من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من البائعين عند الحاجة إلى تنفيذ أو إدارة طلب أو معالجة طلب أو استفسار مقدم من العميل.
• من مزودي خدمات الدفع فيما يتعلق بمعاملات الدفع واسترداد المبالغ.
• من شركات الشحن والخدمات اللوجستية فيما يتعلق بتوصيل الطلبات وحالة الشحنات.
• من مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة.
• من مصادر أخرى مشروعة متى كان ذلك مسموحاً به بموجب الأنظمة المعمول بها.

وعندما يكون ذلك مطلوباً نظاماً، سنوفر المعلومات ذات الصلة بشأن جمع البيانات الشخصية عند أو قبل وقت جمعها.

4. أغراض استخدام البيانات الشخصية

قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابات العملاء.
• معالجة وإدارة الطلبات.
• تسهيل المعاملات بين العملاء والبائعين.
• معالجة المدفوعات والتحقق منها.
• تسهيل عمليات الشحن والتوصيل.
• معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ.
• تقديم خدمة العملاء.
• إدارة الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالطلبات.
• التواصل مع العملاء بشأن حساباتهم أو طلباتهم أو عمليات التوصيل أو الإرجاع أو المعاملات.
• التحقق من المعاملات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير المشروعة.
• حماية أمن وسلامة المنصة.
• تحسين المنصة والخدمات والوظائف وتجربة العملاء.
• فهم كيفية استخدام العملاء للمنصة.
• الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات والسجلات المحاسبية وسجلات الامتثال.
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية وغيرها من الالتزامات المطبقة.
• إثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها في المطالبات والنزاعات القانونية.
• إرسال الرسائل التسويقية متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً وتم الحصول على الموافقة أو السند النظامي المطلوب.
• إدارة العروض أو الاستبيانات أو الخصائص الأخرى للمنصة عند توفرها.

لن نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعالج بازار الورد البيانات الشخصية فقط عند وجود أساس نظامي مناسب للمعالجة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

وبحسب نوع المعالجة، قد يشمل الأساس النظامي ما يلي:

• موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• المعالجة اللازمة لتقديم خدمة طلبتها أو لاتخاذ إجراءات مرتبطة بمعاملة أو علاقة تعاقدية.
• الامتثال لالتزام نظامي أو تنظيمي.
• حماية مصلحة مشروعة أو تحقيق غرض مشروع آخر يسمح به النظام، مع مراعاة المتطلبات والقيود النظامية ذات الصلة.
• أي أساس نظامي آخر تسمح به أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة وفقاً للأنظمة المعمول بها. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت بصورة نظامية قبل سحبها.

6. البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا

تكون بعض البيانات الشخصية ضرورية لتقديم خدمات محددة.

فعلى سبيل المثال، قد نحتاج إلى اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب ذات الصلة لمعالجة الطلب وتوصيله.

وفي حال عدم تقديم المعلومات المطلوبة، فقد لا نتمكن من إنشاء الحساب أو معالجة الطلب أو ترتيب التوصيل أو معالجة الإرجاع أو استرداد المبلغ أو تقديم خدمة أخرى مطلوبة.

وعندما تكون بعض المعلومات اختيارية، فقد يتم توضيح ذلك عند جمعها متى كان ذلك مناسباً.

7. مشاركة البيانات الشخصية

نظراً لأن بازار الورد تعمل كمنصة إلكترونية متعددة البائعين، فقد يكون من الضروري مشاركة بعض البيانات الشخصية مع أطراف أخرى لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات.

ويجوز لنا، عند الضرورة وفي الحدود المسموح بها نظاماً، الإفصاح عن البيانات الشخصية إلى الأطراف التالية:

البائعون

قد تتم مشاركة بيانات العميل ومعلومات الطلب ذات الصلة مع البائع المسؤول عن تنفيذ الطلب.

ويلتزم البائعون باستخدام بيانات العملاء الشخصية فقط للأغراض المسموح بها بموجب اتفاقياتهم مع بازار الورد والأنظمة المعمول بها.

شركات الشحن والخدمات اللوجستية

قد نشارك معلومات مثل اسم العميل ورقم الجوال وعنوان التوصيل وبيانات الشحنة مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لتسهيل عمليات التوصيل والاستلام والإرجاع وتتبع الشحنات.

مزودو خدمات الدفع

قد تتم معالجة معلومات الدفع والمعاملات من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا والبنوك وشبكات البطاقات وغيرها من الجهات المشاركة في معالجة المدفوعات واسترداد المبالغ.

مزودو الخدمات والتقنية

قد نستعين بمزودي خدمات لدعم الاستضافة والبنية التقنية للمنصة والاتصالات والتحليلات والأمن وخدمة العملاء وغيرها من الوظائف التشغيلية.

المستشارون المهنيون

عند الضرورة، قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع مستشارين مهنيين، مثل المستشارين القانونيين والمحاسبين والمدققين ومستشاري الامتثال.

الجهات الحكومية والتنظيمية

قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب نظام أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب نظامي صادر من جهة مختصة.

لا تقوم بازار الورد ببيع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى.

8. البائعون وبيانات العملاء

عندما يشتري العميل منتجاً من بائع مستقل عبر بازار الورد، قد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية مع ذلك البائع بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو التواصل بشأن المعاملة أو معالجة عمليات الإرجاع أو الشكاوى أو الوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة.

ولا يُسمح للبائعين، وفقاً لاتفاقية البائع الخاصة ببازار الورد، باستخدام البيانات الشخصية التي يحصلون عليها من خلال المنصة لأغراض غير مرتبطة بالمعاملة، بما في ذلك التسويق المستقل أو إنشاء قوائم تسويقية أو بيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها، ما لم يوجد أساس نظامي مستقل يسمح بهذه المعالجة.

وقد تكون للبائع التزامات مستقلة بموجب أنظمة حماية البيانات الشخصية بحسب طبيعة أنشطة المعالجة التي يقوم بها.

9. نقل ومعالجة البيانات خارج المملكة

قد يقوم بعض مزودي الخدمات أو الأنظمة التقنية المستخدمة في تشغيل المنصة بمعالجة أو تخزين البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.

وعند نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها أو معالجتها خارج المملكة، تتخذ بازار الورد الإجراءات اللازمة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة واللوائح المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

وسيتم، عند الاقتضاء، توفير المعلومات المتعلقة بعمليات النقل هذه وفقاً للمتطلبات النظامية.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ بازار الورد بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بمتطلبات نظامية أو تنظيمية أو محاسبية أو ضريبية أو متعلقة بتسوية النزاعات أو غيرها من متطلبات الاحتفاظ المشروعة.

ولذلك قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات الشخصية والغرض من معالجتها.

وعندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة ولا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها، تتخذ بازار الورد الإجراءات المناسبة لإتلاف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها بشكل آمن وفقاً للمتطلبات المعمول بها.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب النظام أو ضرورياً لإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها في المطالبات القانونية.

11. حماية البيانات الشخصية

تتخذ بازار الورد تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف أو إساءة الاستخدام بصورة غير مصرح بها.

وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والتشفير عند الاقتضاء والأنظمة الآمنة وإجراءات التحقق والمراقبة وتقييد الوصول إلى البيانات الشخصية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل المعلومات عبر الإنترنت.

12. حوادث تسرب أو اختراق البيانات الشخصية

في حال وقوع حادث يتعلق بتسرب أو اختراق البيانات الشخصية، تقوم بازار الورد بتقييم الحادث واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

وعندما يكون الإشعار مطلوباً نظاماً، تقوم بازار الورد بإبلاغ الجهة المختصة و/أو أصحاب البيانات المتأثرين وفقاً للمتطلبات النظامية ذات الصلة.

13. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم بازار الورد ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصة وتحسينها.

وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• تشغيل وظائف المنصة الأساسية.
• تذكر المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
• تذكر تفضيلات المستخدم.
• الحفاظ على جلسات تسجيل الدخول.
• فهم كيفية استخدام المنصة.
• تحسين الأداء والوظائف.
• قياس فعالية الخدمات أو الأنشطة التسويقية عند الاقتضاء.
• دعم إجراءات الأمن ومنع الاحتيال.

قد تكون بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل المنصة، بينما تكون ملفات أخرى اختيارية.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة لاستخدام أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، ستقوم بازار الورد بطلب الموافقة المطلوبة.

كما قد يتمكن المستخدم من إدارة بعض تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط التي توفرها المنصة.

وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف بعض أجزاء المنصة.

14. الرسائل التسويقية

يجوز لبازار الورد إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عندما يكون ذلك مسموحاً به بموجب الأنظمة المعمول بها وعند توفر الموافقة أو الأساس النظامي المطلوب.

ويمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة ذات الصلة أو من خلال التواصل مع بازار الورد.

ولا يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية بازار الورد من إرسال الرسائل التشغيلية أو المتعلقة بالخدمة والضرورية لإدارة الطلبات أو الحسابات أو المدفوعات أو الأمن أو الإرجاع أو غيرها من الخدمات التي طلبها العميل.

15. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، قد تكون لك حقوق متعلقة ببياناتك الشخصية، بما في ذلك:

• الحق في العلم بمعالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية وفقاً للمتطلبات النظامية المطبقة.
• الحق في طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية متى تحققت الشروط النظامية المطبقة.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
• أي حقوق أخرى مقررة بموجب أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

وقد تخضع بعض هذه الحقوق لاستثناءات أو قيود مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

16. كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو لتقديم استفسار متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل مع بازار الورد عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

وقد نطلب معلومات ضرورية بصورة معقولة للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب، وذلك لحماية البيانات الشخصية من الإفصاح أو التعديل غير المصرح به.

وتتم معالجة الطلبات وفقاً للإجراءات والمدد المحددة بموجب الأنظمة المعمول بها.

17. البيانات الشخصية للأطفال

المنصة مخصصة بصورة أساسية للأشخاص القادرين نظاماً على الدخول في المعاملات.

وفي حال معالجة بيانات شخصية تتعلق بقاصر أو شخص ناقص الأهلية، تتخذ بازار الورد الإجراءات المطلوبة بموجب الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الحصول على موافقة أو تفويض الولي أو الوصي النظامي متى كان ذلك مطلوباً.

18. روابط الأطراف الأخرى

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تديرها أطراف أخرى.

وقد تكون لتلك الجهات سياسات وممارسات خصوصية مستقلة خاصة بها. ولا تتحكم بازار الورد في ممارسات الخصوصية المستقلة للمواقع أو الخدمات التابعة لأطراف أخرى.

وينبغي للعملاء مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات التابعة للأطراف الأخرى قبل تقديم البيانات الشخصية مباشرة إليها.

19. التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز لبازار الورد تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو التقنية أو الممارسات التجارية أو المتطلبات النظامية والتنظيمية المطبقة.

وسيتم نشر سياسة الخصوصية المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وعندما يكون ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها، سيتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية أو طلب موافقتهم قبل إجراء أنشطة معالجة جديدة تتطلب تلك الموافقة.

20. التواصل معنا

لأي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة البيانات الشخصية، يرجى التواصل مع:

شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]

مالك ومشغل المنصة: شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
تاريخ آخر تحديث: 15/09/2026
تاريخ النفاذ: 15/09/2026