سياسة الشحن والتوصيل – منصة بازار الورد

تعمل بازار الورد كمنصة إلكترونية متعددة البائعين تربط بين العملاء والبائعين المستقلين، وتقوم بتسهيل عمليات الطلب والشحن والتوصيل بالتعاون مع البائعين ومزودي خدمات الشحن والخدمات اللوجستية المعتمدين.

توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات التي تتم من خلال منصة بازار الورد، وتُقرأ بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الدفع والسياسات الأخرى ذات الصلة.

ولا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للعملاء بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق الشحن

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي تدعمها خيارات الشحن المتاحة على منصة بازار الورد.

وقد تختلف خيارات الشحن والتوصيل المتاحة بحسب:

• موقع العميل.
• موقع البائع.
• نوع المنتج.
• وزن أو حجم الشحنة.
• شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.
• أي عوامل تشغيلية أخرى ذات صلة.

وتعتبر خيارات الشحن والتوصيل الظاهرة للعميل أثناء إتمام الطلب هي الخيارات المتاحة لذلك الطلب في ذلك الوقت.

2. مدة تجهيز الطلب

مدة تجهيز الطلب هي المدة التي يحتاجها البائع لتجهيز المنتج قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.

وتختلف مدة التجهيز بحسب البائع ونوع المنتج، وقد يتم توضيح المدة التقديرية للتجهيز في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

وقد تكون بعض المنتجات جاهزة للشحن، بينما تتطلب المنتجات الأخرى، وخاصة المنتجات المصنوعة أو المجهزة أو المعدلة حسب الطلب، مدة تجهيز إضافية.

ولا تعتبر مدة تجهيز الطلب هي نفسها مدة التوصيل بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

3. المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب

قد تتطلب المنتجات المصنوعة أو المجهزة أو المعدلة وفقاً لمواصفات العميل أو مقاساته أو اختياراته أو طلباته الخاصة وقتاً إضافياً قبل الشحن.

ويجب توضيح مدة التجهيز التقديرية أو المعلومات المتعلقة بها للعميل على صفحة المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك منطبقاً.

وتبدأ عملية الشحن بعد انتهاء البائع من تجهيز المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.

ولا تؤثر مدة التجهيز الإضافية للمنتجات المصنوعة حسب الطلب على الحقوق الإلزامية المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

وتخضع أهلية هذه المنتجات للإرجاع أو الاستبدال للأحكام الواردة في سياسة الإرجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.

4. مدة التوصيل المتوقعة

تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك للعميل.

وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:

• مدينة أو منطقة العميل.
• موقع البائع.
• شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.
• نوع الخدمة المستخدمة.
• طبيعة المنتج والشحنة.
• الظروف التشغيلية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف.

وقد يتم عرض مدة توصيل تقديرية للعميل قبل إتمام الطلب أو بعد شحنه.

وتعتبر مدد التجهيز والتوصيل المعروضة تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أو يقرر النظام حقاً أو التزاماً محدداً يتعلق بمدة التسليم.

5. مسؤولية البائع عن تجهيز الطلب

يلتزم البائع بتجهيز الطلب بصورة صحيحة وخلال مدة التجهيز المحددة أو التقديرية المعلنة للعميل، وبما يتوافق مع تفاصيل الطلب.

كما يتحمل البائع مسؤولية:

• توفير المنتج المطلوب وفق المواصفات الموضحة.
• التأكد من صحة المنتج والمقاس واللون والمواصفات قبل الشحن.
• تغليف المنتج بصورة مناسبة لطبيعته.
• تجهيز الشحنة بالمعلومات اللازمة.
• تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية وفق الآلية المعتمدة.
• تحديث حالة الطلب أو تقديم المعلومات اللازمة لبازار الورد عند الحاجة.

وفي حال وجود تأخير أو خطأ يرجع إلى البائع، يجوز لبازار الورد اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق اتفاقية البائع وسياسات المنصة والأنظمة المعمول بها.

6. شركات الشحن ومزودو الخدمات اللوجستية

تتم عمليات التوصيل من خلال شركات الشحن أو مزودي الخدمات اللوجستية المتاحين للطلب.

وبعد استلام شركة الشحن للشحنة، تتولى الشركة تنفيذ عملية النقل والتوصيل وفقاً لإجراءاتها التشغيلية والخدمة المختارة، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

وقد تتأثر عملية التوصيل بعوامل تشمل:

• الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
• الأحوال الجوية.
• الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
• صعوبة الوصول إلى عنوان التوصيل.
• عدم صحة أو اكتمال بيانات العنوان.
• عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.
• عدم تواجد العميل أو الشخص المخول بالاستلام.
• أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف.

وتقوم بازار الورد، عند الحاجة، بتسهيل التواصل والتنسيق مع البائع وشركة الشحن لمعالجة المشكلات المتعلقة بالشحنة.

ولا يحد استخدام شركة شحن مستقلة من أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

7. عنوان التوصيل وبيانات الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك المعلومات اللازمة لتمكين شركة الشحن من الوصول إلى موقع التسليم والتواصل مع المستلم.

ويجب على العميل مراجعة بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.

إذا أدى تقديم عنوان أو رقم اتصال أو معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخر التوصيل أو تعذره، فقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن إعادة محاولة التوصيل أو إعادة الشحن متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً وتم الإفصاح عن التكلفة بصورة مناسبة.

وفي حال اكتشاف العميل خطأ في بيانات التوصيل بعد تقديم الطلب، يجب عليه التواصل مع بازار الورد في أقرب وقت ممكن.

ولا يمكن ضمان تعديل عنوان التوصيل بعد تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.

8. رسوم الشحن

يتم توضيح رسوم الشحن أو التوصيل المطبقة على الطلب للعميل قبل إتمام عملية الدفع.

وقد تختلف رسوم الشحن بحسب:

• موقع العميل.
• موقع البائع.
• وزن أو حجم الشحنة.
• عدد الشحنات.
• شركة الشحن أو الخدمة المستخدمة.
• أي عروض شحن أو خصومات مطبقة.

ويتم عرض رسوم الشحن المستحقة ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

9. الطلبات التي تحتوي على منتجات من أكثر من بائع

نظراً لأن بازار الورد منصة متعددة البائعين، فقد يحتوي الطلب الواحد على منتجات مقدمة من أكثر من بائع مستقل.

وفي هذه الحالة، قد:

• يتم تجهيز المنتجات في أوقات مختلفة.
• يتم شحن المنتجات في شحنات منفصلة.
• تستخدم شركات شحن مختلفة.
• تصدر أرقام تتبع مختلفة.
• تصل المنتجات إلى العميل في أوقات مختلفة.

ولا يعني استلام جزء من الطلب أن جميع المنتجات الأخرى في الطلب قد تم شحنها أو توصيلها.

وسيتم عرض معلومات الشحن والتتبع المتاحة لكل شحنة بحسب الأنظمة والخدمات المتوفرة على المنصة.

10. تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط أو معلومات أخرى تتيح له متابعة حالة الشحنة.

وقد يتم توفير معلومات التتبع من خلال حساب العميل على المنصة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو أي وسيلة أخرى متاحة.

وقد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

11. تأخر تجهيز الطلب

إذا تأخر البائع في تجهيز الطلب عن المدة المحددة أو التقديرية، يجوز للعميل التواصل مع خدمة عملاء بازار الورد للاستفسار عن حالة الطلب.

وتقوم بازار الورد عند الحاجة بالتنسيق مع البائع للتحقق من سبب التأخير والحالة المتوقعة للطلب.

وفي حال استمرار التأخير، تتم معالجة الطلب وفقاً للشروط والأحكام وسياسات المنصة والحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

12. تأخر التوصيل بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب ولكنه لم يصل خلال المدة التقديرية للتوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء بازار الورد.

وقد تقوم بازار الورد بالتنسيق مع شركة الشحن والبائع للتحقق من حالة الشحنة ومحاولة معالجة التأخير.

ولا يؤدي كون التأخير ناتجاً عن شركة شحن أو طرف آخر إلى إلغاء أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

وفي حال منح الأنظمة المعمول بها العميل حقاً في إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ نتيجة التأخر في التسليم بعد انقضاء المدة النظامية ذات الصلة، فيظل هذا الحق محفوظاً.

13. فقدان الشحنة

في حال الاشتباه في فقدان الشحنة أو تأكيد فقدانها، يجب على العميل التواصل مع بازار الورد في أقرب وقت ممكن.

وتقوم بازار الورد بالتنسيق مع البائع وشركة الشحن للتحقق من حالة الشحنة.

وقد يتطلب التحقق من فقدان الشحنة فترة معقولة لإتمام إجراءات البحث والتحقق لدى شركة الشحن.

وفي حال تأكيد فقدان الشحنة، تتم معالجة الحالة وفقاً للأنظمة المعمول بها وسياسات المنصة، بما في ذلك إعادة إرسال المنتج أو استرداد المبلغ للعميل متى كان ذلك منطبقاً.

ولا يتحمل العميل تكلفة منتج لم يتم تسليمه إليه بسبب فقدان الشحنة، مع مراعاة الظروف الخاصة بكل حالة والأنظمة المعمول بها.

14. تلف المنتج أثناء النقل

إذا استلم العميل المنتج متضرراً بسبب الشحن أو النقل، يجب عليه التواصل مع بازار الورد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو للمنتج والتغليف أو أي معلومات أخرى معقولة تساعد في التحقق من الحالة.

وتقوم بازار الورد بالتنسيق مع البائع وشركة الشحن لمعالجة الحالة.

وتخضع حقوق العميل في هذه الحالة لسياسة الإرجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها، ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن تلف المنتج أثناء الشحن متى كان التلف غير راجع إلى فعل العميل.

15. تعذر التوصيل

قد يتعذر توصيل الشحنة في حالات تشمل:

• عدم صحة أو اكتمال العنوان.
• عدم القدرة على التواصل مع العميل.
• عدم تواجد العميل أو المستلم.
• رفض العميل الاستلام.
• عدم إمكانية الوصول إلى موقع التسليم.
• أي سبب آخر يمنع إتمام عملية التوصيل.

وقد تقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى البائع وفقاً لإجراءاتها.

إذا كان تعذر التوصيل ناتجاً عن سبب يرجع إلى العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة التوصيل أو إعادة الشحن متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً وتم الإفصاح عن التكلفة بصورة مناسبة.

16. رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام شحنة صحيحة ومطابقة للطلب دون وجود سبب مشروع أو حق نظامي يبرر الرفض، فقد تتم إعادة الشحنة إلى البائع.

وفي هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع الفعلية المترتبة على رفض الاستلام، متى كان ذلك مسموحاً به بموجب الأنظمة المعمول بها وتم الإفصاح عن هذه التكاليف بصورة مناسبة.

ولا يعتبر رفض الاستلام وسيلة لتجاوز شروط الإرجاع أو الاستبدال المطبقة على المنتج.

ولا يحد هذا البند من حق العميل في رفض أو الاعتراض على منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق، أو من أي حق إلزامي مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها.

17. تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغب العميل في تعديل أو إلغاء الطلب بعد تقديمه، يجب عليه التواصل مع بازار الورد في أقرب وقت ممكن.

وتعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب، وما إذا كان البائع قد بدأ في تجهيز المنتج أو قام بتخصيصه أو تسليمه إلى شركة الشحن، وعلى الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

ولا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء عملية التجهيز أو الشحن.

وتخضع المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب مواصفات العميل للأحكام الخاصة بها في سياسة الإرجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.

18. مسؤولية العميل عند الاستلام

يُنصح العميل بمراجعة الشحنة عند استلامها متى كان ذلك ممكناً والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر في العبوة أو الشحنة.

وفي حال ملاحظة تلف أو وجود مشكلة في الطلب، ينبغي التواصل مع بازار الورد في أقرب وقت ممكن لتسهيل التحقق والمعالجة.

ولا يؤدي عدم الإبلاغ الفوري وحده إلى إسقاط أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

19. حقوق العميل

لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أو التنازل عن أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للعميل، تسري الأحكام النظامية ذات الصلة.

20. دور بازار الورد

بازار الورد منصة إلكترونية متعددة البائعين تملكها وتشغلها شركة بازار الورد للتسويق.

وتعمل المنصة كوسيط إلكتروني لتسهيل عرض وتسويق وبيع المنتجات بين البائعين المستقلين والعملاء، وقد تسهل عمليات الطلب والدفع والتواصل والشحن والتتبع وخدمة العملاء والإرجاع والاسترداد ومعالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات بحسب الخدمات المتاحة.

وتتم عملية بيع المنتجات المعروضة من قبل البائعين المستقلين بين البائع والعميل.

ويتحمل البائع مسؤولية تجهيز المنتج وتغليفه بصورة مناسبة وتسليمه إلى شركة الشحن وفقاً لتفاصيل الطلب والمتطلبات المطبقة عليه.

وقد تقوم بازار الورد بالتنسيق مع مزودي خدمات الشحن والخدمات اللوجستية لتسهيل توصيل الطلبات، إلا أن ذلك لا يجعل بازار الورد شركة شحن أو ناقلاً للمنتجات.

ولا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أي التزام أو مسؤولية تفرضها الأنظمة المعمول بها على شركة بازار الورد للتسويق.

21. السياسات والوثائق المرتبطة

تُقرأ سياسة الشحن والتوصيل هذه بالاقتران مع:

• الشروط والأحكام.
• سياسة الإرجاع والاستبدال.
• سياسة الدفع.
• سياسة الخصوصية.
• بيان دور المنصة كوسيط إلكتروني.

وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام الأكثر تحديداً المتعلقة بالشحن والتوصيل بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

مالك ومشغل المنصة: شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
تاريخ آخر تحديث: 19/09/2026
تاريخ النفاذ: 19/09/2026