سلّة التسوق فارغة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال – بازار الورد
تهدف منصة بازار الورد إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة للعملاء.
تعمل بازار الورد كمنصة إلكترونية متعددة البائعين تربط بين العملاء والبائعين المستقلين. وتسري سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على المشتريات التي تتم من خلال منصة بازار الورد، وتُعد جزءاً مكملاً للشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.
ولا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للعملاء بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال منصة بازار الورد.
ويلتزم جميع البائعين في بازار الورد بهذه السياسة وبالأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويجوز للبائع تقديم شروط إضافية أو أكثر مرونة للإرجاع أو الاستبدال لبعض منتجاته متى تم توضيحها للعميل على صفحة المنتج ذات الصلة، على ألا تؤدي سياسة البائع إلى تقليل أو استبعاد أي حقوق إلزامية مقررة للعميل أو الحد الأدنى من الحماية التي توفرها هذه السياسة.
2. مدة طلب الإرجاع والاستبدال
مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج المؤهل خلال 7 أيام وفقاً لمدة الإرجاع النظامية المطبقة.
وفي حال كان البائع يوفر إمكانية الاستبدال، فقد يتم توضيح شروط الاستبدال الخاصة بالمنتج على صفحة المنتج ذات الصلة.
أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المختلفة بصورة جوهرية عن الوصف، فتتم معالجتها بصورة مستقلة وفقاً لهذه السياسة والحقوق المقررة للمستهلك.
3. شروط قبول الإرجاع
في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو لأي سبب آخر لا يرجع إلى وجود عيب في المنتج أو خطأ من البائع، فيشترط بصورة عامة أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- في تغليفه الأصلي متى كان ذلك منطبقاً.
- مرفقاً بجميع الملحقات والبطاقات والعناصر التي تم تسليمها معه.
- ألا يكون من المنتجات التي ينطبق عليها أحد الاستثناءات النظامية لحق الإرجاع.
ولا تقيد هذه الشروط حقوق العميل إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو مقلداً أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المتفق عليها.
ويجوز لبازار الورد طلب أدلة معقولة توضح حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو معالجته.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً ينطبق عليه أي مما يلي:
- وصل تالفاً.
- يحتوي على عيب مصنعي.
- يختلف بصورة جوهرية عن الوصف أو الصور المعروضة.
- يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- تم إرساله بمقاس أو لون أو مواصفات مختلفة عن الطلب نتيجة خطأ من البائع.
- غير مطابق للطلب المتفق عليه بأي صورة جوهرية أخرى.
فيجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء بازار الورد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة وتقديم المعلومات اللازمة لمراجعة الطلب.
وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو أدلة معقولة أخرى توضح المشكلة.
وفي حال كان سبب المشكلة راجعاً إلى البائع أو المنتج الذي قدمه البائع، يظل البائع مسؤولاً عن المنتج وما يترتب عليه من إرجاع أو استبدال أو تعويض أو استرداد للمبلغ بحسب الحالة ووفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
5. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
قد يتم تصنيع أو تجهيز أو تعديل أو تخصيص بعض المنتجات وفقاً لمواصفات العميل أو مقاساته أو اختياراته أو طلباته الخاصة.
ويجوز، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، استثناء هذه المنتجات من حق الإرجاع أو الاستبدال المعتاد.
وفي حال اعتبار المنتج مخصصاً أو مصنوعاً حسب الطلب ويخضع بالتالي لاستثناء من الإرجاع، فيجب توضيح ذلك للعميل على صفحة المنتج ذات الصلة قبل إتمام عملية الشراء.
ومع ذلك، لا يجوز اعتبار المنتج المخصص أو المصنوع حسب الطلب غير قابل للإرجاع لمجرد كونه مخصصاً إذا:
- كان المنتج معيباً.
- وصل المنتج تالفاً.
- قام البائع بإرسال منتج غير صحيح.
- اختلف المنتج بصورة جوهرية عن المواصفات أو المقاسات أو الوصف أو الطلب المتفق عليه مع العميل.
- كان للعميل حق إلزامي آخر في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بموجب الأنظمة المعمول بها.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، قد لا يكون الإرجاع أو الاستبدال متاحاً لبعض المنتجات، بما في ذلك:
- المنتجات المصنعة أو المجهزة وفقاً لمواصفات العميل أو احتياجاته الشخصية متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل بعد الاستلام بصورة تؤثر على حالتها.
- المنتجات التي تكون طبيعتها غير مناسبة للإرجاع وفقاً للأنظمة المعمول بها.
- المنتجات التي تمنع اعتبارات الصحة أو النظافة إرجاعها نظاماً بعد فتحها أو استخدامها.
- أي منتجات أخرى ينطبق عليها استثناء نظامي من حق الإرجاع.
وفي حال خضوع أحد المنتجات لقيود على الإرجاع بسبب طبيعته أو تخصيصه، فيجب على بازار الورد أو البائع توضيح ذلك على صفحة المنتج متى كان ذلك منطبقاً.
ولا يؤدي وصف المنتج بأنه “غير قابل للإرجاع” إلى إلغاء أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
7. اختيار المقاس
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة معلومات المقاسات وجدول المقاسات المعروض على صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
إذا استلم العميل المقاس الذي قام بطلبه ولكنه يرغب في إرجاعه بسبب عدم ملاءمة المقاس أو التفضيل الشخصي، تتم معالجة الطلب وفق شروط الإرجاع المعتادة والاستثناءات المطبقة بموجب هذه السياسة.
أما المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً وفق مقاسات العميل أو المواصفات التي طلبها، فقد تخضع للأحكام الخاصة بالمنتجات المخصصة الواردة في هذه السياسة.
وفي حال قام البائع بإرسال مقاس مختلف عن المقاس الذي طلبه العميل، أو كان المنتج المخصص مختلفاً بصورة جوهرية عن المقاسات أو المواصفات المتفق عليها، فتتم معالجة الحالة باعتبارها خطأ في تنفيذ الطلب أو عدم مطابقة للمنتج.
8. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال الوسائل التي توفرها بازار الورد، بما في ذلك:
- من خلال حسابه على المنصة، متى كانت هذه الخاصية متاحة.
- التواصل مع خدمة عملاء بازار الورد عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
ويجب على العميل تقديم رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
كما يجوز لبازار الورد طلب صور أو مقاطع فيديو أو معلومات أخرى معقولة لازمة للتحقق من حالة المنتج أو سبب الطلب.
9. مراجعة ومعالجة الطلبات
بعد استلام طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- تقوم بازار الورد بمراجعة الطلب والمعلومات المقدمة.
- قد يتم التواصل مع البائع المعني للحصول على المعلومات أو التحقق من الحالة.
- قد يتم طلب معلومات أو أدلة إضافية من العميل أو البائع متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة.
- تتم معالجة الطلب وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
ويجوز لبازار الورد تسهيل معالجة مسائل الإرجاع والاستبدال بين العميل والبائع.
وفي حال وجود خلاف بشأن أحقية الإرجاع أو الاستبدال، يجوز لبازار الورد مراجعة المعلومات المقدمة من الطرفين وتسهيل الوصول إلى معالجة مناسبة وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها أو التواصل مع الجهات المختصة.
10. إعادة المنتج
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
وبحسب الطلب وسبب الإرجاع، قد تتم إعادة المنتج من خلال إحدى الطرق التالية:
- استلام المنتج من العميل بواسطة شركة الشحن.
- إعادة المنتج من خلال شركة شحن محددة.
- استخدام أي وسيلة أخرى يتم توضيحها للعميل من قبل بازار الورد.
ويتعين على العميل اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة والمحافظة بصورة معقولة على المنتج أثناء وجوده في حيازته.
11. استرداد المبالغ
في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، تقوم بازار الورد ومزودو خدمات الدفع المعتمدون لديها بتسهيل معالجة عملية الاسترداد وفقاً للأنظمة المعمول بها وترتيبات الدفع المستخدمة في العملية الأصلية.
ويتم عادةً رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو وسيلة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
وفي حال تحديد الأنظمة المعمول بها مدة معينة لمعالجة أو إعادة المبالغ المستحقة للعميل، فتطبق المدة النظامية ذات الصلة.
ولا تتحمل بازار الورد مسؤولية التأخير الناتج حصراً عن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد تقديم طلب الاسترداد بصورة صحيحة للمعالجة، دون الإخلال بأي التزام إلزامي يقع على بازار الورد بموجب الأنظمة المعمول بها.
12. رسوم شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن:
- منتج معيب أو تالف.
- منتج يختلف بصورة جوهرية عن الوصف.
- إرسال منتج غير صحيح.
- إرسال مقاس أو لون أو مواصفات مختلفة عن الطلب بسبب خطأ من البائع.
- أي خطأ آخر في تنفيذ الطلب يرجع إلى البائع.
فلا يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع الناتجة عن ذلك الخطأ.
أما في حالات الإرجاع المؤهلة التي لا تكون ناتجة عن عيب في المنتج أو عدم مطابقته أو خطأ من البائع، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً وتم الإفصاح عن التكلفة بصورة مناسبة.
وتتم معالجة أي رسوم أو مبالغ يتم خصمها وفقاً للأنظمة المعمول بها وهذه السياسة.
13. الاستبدال
في حال توفر خيار الاستبدال للمنتج المعني، يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس المطلوب.
وفي حال عدم توفر المنتج أو المقاس البديل، يجوز تقديم أحد الحلول الأخرى المتاحة بموجب هذه السياسة للعميل، بما في ذلك استرداد المبلغ متى كان ذلك منطبقاً.
ولا يحد خيار الاستبدال من حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.
14. سياسات الإرجاع الخاصة بالبائعين
تعتمد بازار الورد هذه السياسة باعتبارها سياسة الإرجاع والاستبدال الأساسية المطبقة على المشتريات التي تتم من خلال المنصة.
ويجوز للبائعين تقديم شروط إضافية أو أكثر مرونة للإرجاع أو الاستبدال، بشرط توضيحها للعميل بصورة واضحة.
ولا يجوز للبائع استخدام سياسته الخاصة لتقليل الحقوق الإلزامية المقررة للعميل أو الحماية التي توفرها الأنظمة المعمول بها أو مخالفة هذه السياسة بطريقة تضر بالعميل.
15. دور بازار الورد
بازار الورد منصة إلكترونية متعددة البائعين تملكها وتشغلها شركة بازار الورد للتسويق.
وتعمل المنصة كوسيط إلكتروني لتسهيل عرض وتسويق وبيع المنتجات بين البائعين المستقلين والعملاء، وقد تسهل عمليات الطلب والدفع والتواصل والشحن وخدمة العملاء والإرجاع والاسترداد ومعالجة النزاعات المتعلقة بالطلبات بحسب الخدمات المتاحة.
وتتم عملية بيع المنتجات المعروضة من قبل البائعين المستقلين بين البائع والعميل.
ويظل البائع مسؤولاً عن جودة وأصالة وسلامة ومطابقة ووصف المنتجات التي يقدمها وتنفيذ الالتزامات المتعلقة بها متى كانت المسؤولية راجعة إلى البائع أو المنتج.
ولا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أي التزام أو مسؤولية تفرضها الأنظمة المعمول بها على شركة بازار الورد للتسويق.
16. الطلبات المتأخرة
قد تختلف المدة التقديرية لتجهيز وتوصيل الطلب بحسب البائع والمنتج وشركة الشحن وغيرها من الظروف.
وفي حال تأخر الطلب، يجوز لبازار الورد التنسيق مع البائع وشركة الشحن للتحقق من حالة الطلب.
ويتم تحديد أي حق للعميل في إلغاء الطلب بسبب التأخر في التسليم وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك أي مدة نظامية واجبة التطبيق، وسياسة الشحن الخاصة بالمنصة.
17. حقوق المستهلك
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقييد أو التنازل عن أو استبعاد أي حق إلزامي مقرر للعملاء بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها، فتسري الأحكام النظامية ذات الصلة.
18. السياسات والوثائق المرتبطة
يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب السياسات والوثائق التالية الخاصة ببازار الورد:
- الشروط والأحكام.
- سياسة الشحن.
- سياسة الخصوصية.
- بيان دور المنصة كوسيط إلكتروني.
وفي حال وجود تعارض، تطبق الأحكام الأكثر تحديداً المتعلقة بالإرجاع والاستبدال بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
مالك ومشغل المنصة: شركة بازار الورد للتسويق
السجل التجاري: 7040701679
الموقع الإلكتروني: bazaralward.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
تاريخ آخر تحديث: [15/09/2026]
تاريخ النفاذ: [15/09/2026]
