سياسة الخصوصية – منصة بازار الورد

تحترم منصة بازار الورد خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند استخدامكم للمنصة.

1. المتحكم في البيانات

الجهة المالكة والمشغلة للمنصة، والمسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلالها، هي:

شركة بازار الورد للتسويق

السجل التجاري: 7040701679

المملكة العربية السعودية

الموقع الإلكتروني: https://bazaralward.sa

البريد الإلكتروني: info@bazaralward.com

2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية بحسب طريقة استخدامكم للمنصة:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والفوترة.
• بيانات الحساب.
• سجل الطلبات.
• سجل التصفح واستخدام المنصة.
• البيانات التقنية الخاصة بالجهاز، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• البيانات المتعلقة بعمليات الدفع.

ولأسباب أمنية، لا تقوم منصة بازار الورد بتخزين بيانات بطاقات الدفع أو البطاقات البنكية، وإنما تتم معالجتها بشكل آمن من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المرخصين.

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
• تنفيذ الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
• التنسيق مع البائعين وشركات الشحن.
• معالجة المدفوعات والاستردادات.
• إرسال تأكيدات الطلبات والإشعارات المتعلقة بالخدمة.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني.
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
• اكتشاف عمليات الاحتيال وحماية أمن المنصة.
• الامتثال للأنظمة والمتطلبات التنظيمية.
• تسوية النزاعات وحماية الحقوق القانونية للمنصة ومستخدميها.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية، عند الاقتضاء، استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

• تنفيذ العقد أو تقديم الخدمة المطلوبة.
• الامتثال للالتزامات النظامية.
• تحقيق المصالح المشروعة للمنصة بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
• موافقة المستخدم، في الحالات التي تتطلب فيها الأنظمة الحصول على الموافقة.

5. مشاركة البيانات الشخصية

قد تقوم المنصة بمشاركة البيانات الشخصية، بالقدر اللازم فقط لتشغيل المنصة وتنفيذ الطلبات، مع الجهات التالية:

• البائعين المسجلين في المنصة لغرض تنفيذ طلبات العملاء.
• مزودي خدمات الشحن والخدمات اللوجستية.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المرخصين.
• مزودي الخدمات التقنية الذين يدعمون تشغيل المنصة واستضافتها وصيانتها وأمنها.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة متى كان الإفصاح مطلوباً بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب جهة مختصة.

وبإتمام عملية الشراء عبر المنصة، يقر العميل ويوافق على مشاركة البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان التوصيل، مع البائع المعني وشركة الشحن، وذلك حصراً لأغراض معالجة الطلب، وتنفيذه، وتسليمه، ومعالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال، وتقديم خدمات الدعم المتعلقة به.

كما تشارك المنصة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، وشركائها في خدمات الشحن والخدمات اللوجستية، وغيرهم من مقدمي الخدمات الذين يعملون نيابةً عن شركة بازار الورد للتسويق، وذلك حصراً لأغراض معالجة المدفوعات، وإنشاء وتتبع الشحنات، وتشغيل المنصة، ومنع الاحتيال، وتقديم خدمات الدعم، والامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية. ولا يجوز لهؤلاء مقدمي الخدمات معالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لأداء الخدمات المطلوبة منهم ووفقاً للأنظمة المعمول بها لحماية البيانات الشخصية.

ولا تقوم منصة بازار الورد ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث لأغراضه التسويقية المستقلة.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة أو تخزين البيانات الشخصية داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها عند وجود حاجة تشغيلية لذلك.

وفي حال نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، تلتزم منصة بازار الورد باتخاذ التدابير التعاقدية والفنية والتنظيمية المناسبة لضمان توفير مستوى حماية يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

7. حماية البيانات الشخصية

تلتزم منصة بازار الورد باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• الإفصاح غير المصرح به.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقدان.
• الإتلاف.

ورغم اتخاذ هذه الإجراءات، لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بشكل مطلق، لذا يُنصح المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول والإبلاغ فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:

• تحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• تسوية النزاعات.
• حماية الحقوق القانونية للمنصة ومستخدميها والبائعين.

وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

9. حقوق المستخدم

وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، يحق للمستخدم:

• طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية متى كان ذلك ممكناً نظاماً.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
• طلب تقييد معالجة البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
• سحب موافقته على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة لسحبها.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة متى كان ذلك متاحاً نظاماً.

ويمكن تقديم هذه الطلبات من خلال وسائل التواصل الموضحة أدناه.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة من أجل:

• تذكر تفضيلات المستخدم.
• تحسين أداء المنصة.
• تحليل حركة الاستخدام.
• تعزيز أمن المنصة.
• تخصيص تجربة المستخدم.

ويجوز للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر في عمل بعض خصائص المنصة.

11. خصوصية الأطفال

المنصة مخصصة للاستخدام العام.

وفي حال تبين للمنصة أنها قامت بجمع بيانات شخصية مباشرة من طفل بالمخالفة للأنظمة المعمول بها، فستتخذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك البيانات ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب النظام.

12. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لشركة بازار الورد للتسويق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويُعمل بها اعتباراً من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد ذلك إقراراً بالاطلاع على النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية.

13. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

شركة بازار الورد للتسويق

السجل التجاري: 7040701679

البريد الإلكتروني: info@bazaralward.com

الموقع الإلكتروني: https://bazaralward.sa