سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – منصة بازار الورد

تعمل منصة بازار الورد كوسيط إلكتروني يربط بين العملاء والبائعين، ويتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل بالتنسيق مع البائعين وشركات الشحن المعتمدة وفق الشروط التالية:

1. نطاق الشحن

يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وفق خيارات الشحن المتاحة الموضحة أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف خيارات الشحن بحسب موقع العميل أو موقع البائع أو شركة الشحن المستخدمة.

2. مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب البائع ونوع المنتج، ويتم توضيح المدة التقديرية في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء. وقد تتطلب بعض المنتجات المصممة حسب الطلب مدة تجهيز إضافية.

3. مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب:

1. مدينة العميل
2. شركة الشحن
3. موقع البائع
4. طبيعة المنتج، سواء كان جاهزاً أو مفصلاً حسب الطلب

ويتم عرض المدة التقديرية قبل إتمام الطلب.

4. مسؤولية البائع عن تجهيز الطلب

يلتزم البائع بتجهيز الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج. وفي حال حدوث تأخير غير مبرر، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياسات التشغيل الخاصة بها.

5. مسؤولية شركة الشحن

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح شركة الشحن مسؤولة عن عملية التوصيل وفق سياساتها التشغيلية. ولا تتحمل منصة بازار الورد مسؤولية التأخير الناتج عن:

1. ظروف الشحن
2. الأحوال الجوية
3. العناوين غير الدقيقة
4. عدم تواجد العميل للاستلام
5. أي ظروف خارجة عن السيطرة

6. العنوان وبيانات الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات العنوان بشكل صحيح عند إتمام الطلب. ولا تتحمل المنصة مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.

7. رسوم الشحن

يتم توضيح رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع. وقد تختلف الرسوم بحسب:

1. موقع العميل
2. موقع البائع
3. وزن الشحنة
4. شركة الشحن المستخدمة

8. تتبع الطلب

يتم تزويد العميل برقم تتبع الطلب عند توفره من شركة الشحن، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة.

9. تأخر الشحن

في حال حدوث تأخير خارج المدة التقديرية للتوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب. وتقوم المنصة بالتنسيق مع البائع أو شركة الشحن لمعالجة التأخير.

10. فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل

في حال فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، تقوم منصة بازار الورد بالتنسيق مع شركة الشحن والبائع لمعالجة المشكلة وفق الإجراءات المعتمدة. وقد يتطلب ذلك وقتاً إضافياً للتحقق من حالة الشحنة.

11. رفض استلام الشحنة

في حال رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مشروع، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن بحسب حالة الطلب وسياسات البائع.

12. الشحن للمنتجات المصممة حسب الطلب

قد تستغرق المنتجات المصممة حسب الطلب وقتاً إضافياً للتجهيز قبل الشحن، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

13. دور منصة بازار الورد

تعمل منصة بازار الورد كوسيط إلكتروني لتسهيل عمليات الطلب والدفع والتواصل بين العميل والبائع وشركة الشحن، بينما يتحمل البائع مسؤولية تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة.