سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – منصة بازار الورد

تهدف منصة بازار الورد إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة للعملاء. وبما أن المنصة تعمل كوسيط إلكتروني يربط بين العملاء والبائعين، فإن عمليات الاسترجاع والاستبدال تتم وفق الشروط التالية:

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر منصة بازار الورد، وتخضع لسياسات كل بائع مشارك في المنصة بالإضافة إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك للمنتجات القابلة للاسترجاع فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

3. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي
2. وصول المنتج مختلفاً عن الوصف المعروض في صفحة المنتج
3. وصول المنتج بلون أو مقاس مختلف عن الطلب

ويشترط لقبول الطلب:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم
2. أن يكون بحالته الأصلية
3. أن يكون في تغليفه الأصلي
4. إرفاق جميع الملحقات إن وجدت

4. المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدلة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على مقاسات العميل أو طلبه الخاص، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف المعروض في صفحة المنتج.

ويتم توضيح المنتجات غير القابلة للاسترجاع في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

5. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

قد لا يشمل الاسترجاع المنتجات التالية:

1. المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام
2. المنتجات المصممة حسب الطلب
3. المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل
4. المنتجات الشخصية أو الصحية
5. المنتجات التي تم التنويه بعدم إمكانية إرجاعها في صفحة المنتج

6. مسؤولية اختيار المقاس

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب وفق جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج. ولا يُعد اختلاف المقاس سبباً للاسترجاع في المنتجات المصممة حسب الطلب.

7. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

1. حساب المستخدم داخل المنصة
2. أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني

وقد يُطلب من العميل تزويد المنصة بصور توضح حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.

8. معالجة طلبات الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع:

1. تقوم المنصة بمراجعة الطلب
2. يتم التنسيق مع البائع المعني
3. يتم اعتماد الطلب أو رفضه وفق الشروط المعلنة

وفي حال وجود اختلاف بين العميل والبائع حول أهلية الاسترجاع، تقوم منصة بازار الورد بمراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب وفق الأنظمة المعمول بها وسياسات المنصة.

9. استرداد المبالغ المالية

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.

وقد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ في المنتج.

10. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف:

يتحمل البائع مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها، وتقوم منصة بازار الورد بالتنسيق بين العميل والبائع لمعالجة الطلب.

11. رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع

تتحمل المنصة أو البائع رسوم الشحن في الحالات التالية:

1. المنتج التالف
2. المنتج غير المطابق للوصف
3. الخطأ في تنفيذ الطلب

أما في غير ذلك من الحالات فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.

12. اختلاف سياسات الاسترجاع بين البائعين

قد تختلف سياسات الاسترجاع والاستبدال من بائع إلى آخر بحسب طبيعة المنتجات المعروضة، ويتم توضيح سياسة الاسترجاع الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

13. دور منصة بازار الورد

تعمل منصة بازار الورد كوسيط إلكتروني بين العميل والبائع، وتقوم بتسهيل عمليات الشراء والدفع والتواصل ومعالجة الطلبات، بينما يتحمل البائع مسؤولية جودة المنتج ومطابقته للوصف ما لم يكن الخطأ ناتجاً مباشرة عن المنصة.

14. الحق النظامي للمستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.